تلقت شعبة بونتياك في شركة جنرال موتورز شكوى من أحد عملائها، جاء فيها:
"هذه هي المرة الثانية التي أكتب فيها إليكم، وأنا لا ألومكم لعدم الرد، ولكن الواقع أن لدينا تقليدًا في أسرتنا، وهو تناول الآيس كريم للتحلية بعد العشاء كل ليلة، لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة، حيث يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يوميًا على النوع الذي سنتناوله. وهنا مكمن المشكلة؛ فقد قمت مؤخرًا بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم، ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى التموينات لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة. فقد لاحظت أنه عندما أشتري آيس كريم الفانيليا وأعود إلى السيارة، لا يعمل المحرك ولا تدور السيارة، أما إذا اشتريت أي نوع آخر من الآيس كريم فإن السيارة تدور بصورة عادية جدًا. وصدقوني، أنا جاد فيما أقول."
إلهام للقرار الصحيح
عندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه الرسالة، أرسل أحد مهندسي الصيانة إلى منزل صاحب السيارة. فأراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق روايته، فأخذه لشراء الآيس كريم، واشترى آيس كريم الفانيليا، وعندما عادا إلى السيارة لم يدر محركها.
تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة ثلاث ليالٍ، وفي كل ليلة كان يختار نوعًا مختلفًا من الآيس كريم، وبالفعل كانت السيارة تدور بصورة عادية بعد شراء أي نوع من الآيس كريم، إلا نوع الفانيليا.
تعجب مهندس الصيانة من ذلك، ورفض تصديق ما يراه؛ لأنه منافٍ للمنطق بأي حال من الأحوال. وبدأ في تكرار الرحلة إلى التموينات يوميًا، مع تسجيل ملاحظات دقيقة عن المسافة التي يقطعها، والزمن الذي يستغرقه، والشوارع التي يمر بها، وكمية الوقود في السيارة، والسرعة التي تسير بها، وكل معلومة تتعلق بالرحلة.
وبعد تحليل البيانات التي جمعها، وجد أن شراء آيس كريم الفانيليا يستغرق وقتًا أقل من شراء أي نوع آخر؛ وذلك لأن قسم بيع آيس كريم الفانيليا في السوبر ماركت يقع في مقدمته، كما توجد كميات كبيرة منه؛ لأنه النوع الأكثر شعبية لدى الزبائن، أما باقي الأنواع فتقع في الجهة الخلفية من السوبر ماركت، ولذلك تستغرق وقتًا أطول في شرائها.
اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة، وهي أن السيارة لا تدور مرة أخرى بعد توقف محركها مدة قصيرة، وهو ما يحدث عند شراء آيس كريم الفانيليا، أي أن الموضوع متعلق بالمدة التي يستريح فيها المحرك، وليس بنوع الآيس كريم.
وتوصل المهندس إلى سبب المشكلة وحلها، وهو أن محرك السيارة يحتاج إلى وقت ليبرد حتى يستطيع أداء عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة، وهو ما لا يحدث عند شراء آيس كريم الفانيليا لقصر الوقت، بينما يسمح الوقت الإضافي الذي يستغرقه صاحب السيارة للحصول على النكهات الأخرى بتبريد المحرك مدة كافية لإعادة تشغيله.
الحكمة
الأمور غالبًا ليست كما تبدو، فبقليل من الجهد والوقت، مع شيء من التحليل العلمي، سوف تتضح الصورة بشكل أفضل.
حدد المشكلة
كل يوم كانت الحافلة تمضي في مسارها المعتاد، وذات يوم صعد إليها رجل ضخم يقارب طوله مترين، ويبدو كما لو كان مصارعًا. رمق السائق بنظرة صارمة، ثم صاح:
"جون لا يدفع قيمة التذاكر."
ثم جلس على مقعده، فلم يناقشه السائق خوفًا منه، ورضي بالأمر الواقع.
وفي اليوم التالي تكرر المشهد، فصعد جون ورفض الدفع، واستمر الحال على هذا المنوال؛ كل يوم يركب جون الحافلة ولا يدفع.
أصيب السائق بالاكتئاب من تكرار هذه المواقف دون حل، وفقد القدرة على النوم، ولم يعد يتحمل المزيد. فقرر الانضمام إلى مركز لتدريب كمال الأجسام، وتعلم الكاراتيه والجودو وجميع رياضات الدفاع عن النفس وفنون القتال.
ولم يعد ذلك السائق الهزيل كما كان، وأحس بالرضا التام عن نفسه.
وفي الشهر اللاحق، صعد جون الضخم إلى الحافلة، وحدق في السائق بالنظرة الصارمة نفسها، وصاح:
"لن يدفع الزعيم جون قيمة التذكرة."
أوقف السائق الحافلة بسرعة، وصرخ في وجهه:
"ولماذا؟!"
فرد جون بدهشة:
"لأن جون الضخم لديه اشتراك مجاني لركوب الحافلة."
إلهام للقرار الصحيح
الحكمة: قبل الشروع في حل أي مشكلة، تأكد من وجودها أصلًا!
---
اضافةتعليق
التعليقات